Гамова Алексина
Бизнес-тренер, консультант. Специализируется в области развития управленческих навыков, навыков переговоров и продаж, обслуживания и коммуникации
Автор и ведущая тренинговых программ:
- Навыки эффективных продаж бизнес-клиентам
- Профессиональные продажи
- Дополнительные техники выявления потребностей (СПИН)
- Прямые продажи крупным клиентам
- Бизнес-симуляция PRO-SALES
- Бизнес-симуляция Переговоры
- Переговоры: шаг за шагом
- Эффективные коммуникации в деловой переписке
- Навыки эффективного обслуживания клиентов
- Эмоциональная компетентность в управлении и обслуживании клиентов
- Управление конфликтами, стрессоустойчивость
Профессиональный опыт:
Тренинговый и управленческий опыт более 10 лет:
- С 2004 года – преподаватель университета;
- С 2011 года – директор компании «Интеллект Сервис-Ростов»;
- С 2009 года – бизнес-тренер, консультант.
Крупные тренинговые проекты:
- ООО «Лукойл-Черноземьенефтепродукт» - серия тренингов для операторов и управляющих АЗС по основам клиенториентированности и обслуживаю клиентов с 2015 г. по настоящее время;
- Обучение контактного центра ПАО «ВымпелКом» (30 тренинговых программ) – 2012 - 2015г.
- ОАО «ЦентрИнвест» - серия тренингов по развитию навыков коммуникации и работе с конфликтами для операторов кассовых залов и других сотрудников банка.
- Проект развития рабочих ЗАО «СИБУР – Холдинг» (оценка и обучение руководителей и наставников – более 40 программ в Воронеже и Пермском крае) – с 2011 г. по 2013 г.;
- ОАО «РЖД» (Филиал «Северная Железная Дорога») – участие в ежегодных проектах «Слет молодежи» – тренинги: «Лидерство», Управление проектами», «Тайм-мендежмент» - 2015-2018 г.;
- ПАО «ВымпелКом» - участие в проекте по внедрению изменений для руководителей функциональных направлений южного и северо-кавказского региона – тренинг «Управление изменениями» (10 программ) – 2014-2015 г.; обучение руководителей среднего звена управленческим компетенциям – тренинги «Базовые управленческие навыки» и «Методы развития подчиненных», более 40 тренингов с 2013 – 2015 гг.
Достижения
- Судья 1го Открытого Турнира г. Ростова-на-Дону по управленческой борьбе (по технологии В.Тарасова), 19 сентября 2015 года, Ростов-на-Дону;
- Конкурс бизнес - тренеров. 1-е место в номинации «Опытные тренеры» на IX Всероссийском Фестивале тренерского мастерства «Перезагрузка», 2015;
Образование
Высшее образование:
- Ростовский Государственный Университет (ЮФУ), г. Ростов-на-Дону, юридический факультет, квалификация «юрист» по специальности «Юриспруденция»;
- Ростовский Юридический Института МВД России, г. Ростов-на-Дону, аспирантура при кафедре уголовного права и криминологии;
- Институт психологии, управления и бизнеса при ЮФУ, г. Ростов-на-Дону, профессиональная переподготовка по программе «Практическая психология»;
- Приморский университет, Республика Словения, г. Копер, педагогический факультет, магистерская программа «Обучение взрослых и развитие карьеры», квалификация «магистр андрагогики».
Краткосрочные обучающие программы:
- Международный Эриксоновский университет "Наука и искусство трансформационного коучинга"; г.Ростов-на-Дону;
- Донской центр НЛП, сертифицированный курс «НЛП-практик», г.Ростов-на-Дону;
- Корпоративный Университет ПАО ВымпелКом «Билайн», сертификацированный курс бизнес-тренеров; более 20 тематических программ из каталога обучения компании;
- Курс повышения квалификации «Менеджер как лидер» для руководителей и специалистов субъектов малого и среднего предпринимательства, организаций, образующих инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, Южная региональная школа инновационного бизнеса, г. Ростов-на-Дону.
